北京市工商局:网购投诉响应不超2小时

【2018-01-15】

  北京工商局:网上投诉没有反应,最多2小时

  工商局副局长黄晓文昨日透露,20多家电商企业涉及网购的投诉数量达到28245件,平均每天77件,位居投诉榜首。市工商局,北京市消费者协会和北京市电子商务协会共同举办了昨天下午创办的诚信网活动,重点对网上购物的高投诉进行规范。京东,凡客,当当等20多家电子商务企业到城市的网上零售业务举措:在重大节假日等促销活动前,对消费者的风险提示和应急预案,提前到企业备案;上班时间投诉的消费者反应不能超过2小时。市工商局副局长黄小文表示,去年网上购物的投诉数量为28245件,全市投诉总数超过一半,主力指出未履行承诺或取消订单,延迟交货。目前网购物流发货不及时,单方面取消订单,虚假宣传问题比较突出,部分电子商务服务业务延伸步伐滞后,消费纠纷不及时解决。商务人士以消费者身份对23家网上购物商家的经验发现,一些网站员工态度僵硬,售后政策不明确,渠道不畅通。黄小文表示,商务部门希望电子商务企业的快速发展要避免虚假原价,假折扣,非法促销等不正当竞争,重大节假日等促销活动,在消费者风险提示和应急预案之前确保供应的货物。同时,在网站明确的售后服务流程中表态,加大客服代理人数量,缩短投诉反应时间,鼓励建立快速解决小消费纠纷机制。据黄晓文透露,下一步将实施网上购物合同范本,加强企业信用信息披露和披露网络,维护网上交易的公平性。 (杨斌)